Om rollen

Som kundsupport kommer du att spela en central roll i att hjälpa våra kunder med diverse frågor. Du kommer bli en del av ett dedikerat och härligt team, som säkerställer att alla inkommande kundförfrågningar hanteras smidigt och effektivt, samtidigt som ni skapar hög kundnöjdhet.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter kommer att vara hanteringen av inkommande mail från våra kunder, men även en del andra administrativa uppgifter förekommer. Det dagliga arbetet är varierande, beroende på de förfrågningar som inkommer.

Teamet arbetar idag i ärendehanteringssystemet Imbox. Tillsammans ska ni lösa så många som möjligt av de inkommande frågorna. De frågor som är för komplexa hanteras dock av andra kollegor (till exempel kundansvariga redovisningskonsulter). En annan viktig del i din roll är att kontinuerligt förbättra och effektivisera teamets arbetssätt och implementera förbättrat teknikstöd för ert arbete.

Arbetsuppgifter

Du kommer att:

• Dagligen hantera de ärenden som inkommer till vår supportmejl, vilket även innebär att besvara enklare redovisningsfrågor.
• Ansvara för koordineringen av de gemensamma maiinkorgarna.
• Bidra till att förbättra och effektivisera kommunikationskanalerna och arbetsprocesserna.
• Vara i kontakt med olika leverantörer, systemsupport, kollegor och kunder för att hantera frågor, problem eller förtydliganden som uppstår.
  

Vi erbjuder dig

• Engagerade kollegor som stöttar varandra och ser till att ha kul tillsammans på jobbet!
• Personlig utveckling med stora möjligheter att lära dig nya färdigheter, anpassade efter dina ambitioner.
• Nyrenoverade lokaler vid slakthusområdet, skapade för att ge en trivsam arbetsmiljö.
• Flexibla arbetstider genom vår hybridlösning, som ger dig möjlighet att balansera arbete och privatliv. Notera att det är 100% arbete på plats under provanställningsperioden.
• Gemenskap genom teamaktiviteter och after works 
• Frukost, som serveras varje morgon!
• Ett maxat friskvårdsbidrag och friskvårdstimme varje vecka samt möjlighet till massage eller naprapatbehandlingar på arbetstid.
  

För att trivas och lyckas i rollen som kundsupport är det viktigt att du brinner för service och har mycket god kommunikationsförmåga. Du gillar att arbeta strukturerat, effektivt och samtidigt kundorienterat. Vidare är du en teamplayer som trivs och vill jobba i ett team där du kan påverka och bidra med ditt engagemang för att uppnå gemensamma mål!

Vi ser att du har:

• Minst 1 års erfarenhet av arbete inom kundservice, med specifik inriktning mot andra företag (B2B).
• Högt tempo i att hantera digitala verktyg, såsom exempelvis Microsoft 365, ärendehanteringssystem och CRM-system.
• Flytande svenska i tal och skrift (språket som används dagligen i arbetet).
• God muntlig och skriftlig nivå i engelska.

Meriterande

• Viss erfarenhet av arbete inom ekonomiadministration.
• Erfarenhet av Imbox (alternativt andra ärendehanteringssystem).